Системный интегратор
нового поколения

Компания CrosUnit предлагает выстроить работу службы технической поддержки, для обслуживания ИТ инфраструктуры, напредприятиях любого уровня от крупных, которые в своем распоряжении имеют ИТ отделы состоящие из нескольких человек, до средних и малых предприятий укоторых в штате одна единица системного администратора.

Насегодняшний день трудно себе представить успешную на рынке компанию, которая всвоей повседневной работе не использует компьютеры, программное обеспечение,сетевое оборудование, факсимильные аппараты, принтеры, копиры и другую офиснуюоргтехнику. Сотрудники таких компаний ежедневно сталкиваются с проблемами,которые могут блокировать работу, при этом самостоятельно решить проблему они не в состоянии. Для этого необходима эффективнаяквалифицированная служба технической поддержки, которая и будет оперативнорешать данные проблемы.

В большинстве случаев взаимодействие службы техническойподдержки с сотрудниками компании выстраивается по телефону, либо посредствомобмена электронными сообщениями. При данном подходе у сотрудников и уруководства нет контроля за выполнением заявок возникших в ходе работы, абольшинство заявок просто забывается или выполняются с большой задержкой.

Компания CrosUnit предлагает решение дляповышения эффективности работы существующей службы технической поддержки предприятия, а так же внедрение и создание с нуля службы технической поддержки на базе системкласса HELPDESK. Данные системы делятся на коммерческие и свободно распространяемые (бесплатные)но те и другие требуют внедрения и адаптации для конкретного предприятия иконкретных задач, выполняемых службой технической поддержки.

Организацияслужбы технической поддержки предприятия - это комплекс мер которые проводятся сотрудниками компании CrosUnit и делятся наследующие основные этапы:

• Анализ структуры существующей службы технической поддержки
• Выбор системы в зависимости от потребностей предприятия
• Разработка технического задания к внедрению системы
• Внедрение системы
• Обучение сотрудников компании

Эффективностьработы команды компании CrosUnit позволяеторганизовать работу службы технической поддержки предприятия в кротчайшиесроки, а также быстро и качественно внедрить и настроить систему класса HELPDESK.